Scorini Семейная кофейня-пиццерия в ТРЦ Украина

Юлия,спасибо большое Вам за отзыв!Приносим Вам свои искренние извинения.Спешим сообщить,что руководству не всё равно и что мы работаем над ошибками.Так как с летней террасой набирается больше персонала ,то и ошибок соответственно становиться больше, т.к. не всем и всё сразу даётся.Приходиться учить ребят с нуля.Кто-то учиться быстро,у кого то вовсе не получается, где-то присущ человеческий фактор.Конечно от этого страдают не только гости,но и мы сами.Поэтому изо дня в день подбираем новых ребят, учим их, делаем работу над ошибками. Спасибо вам большое за обратную связь!

Александр!Спасибо Вам большое за отзыв и обратную связь. Нам искренне жаль,что кальян доставил Вам неудобство.Кальяны можно курить на всей летней террасе, мы об этом предупреждаем гостей.Есть так же возможность разместиться в основном зале.Мы работаем над ошибками официантов и заведения в целом!Мы надеемся увидеть Вас снова!

Дорогая Елена!Спасибо большое за отзыв и обратную связь!Нам очень приятно и очень важно знать мнение наших гостей!Надеемся,что вы станете нашим постоянным гостем!С нетерпением Ждём в гости!

Дорогая Инна!Спасибо большое за отзыв!Нам очень приятно!Ждём вас в гости!

Уважаемая Елизавета! Спасибо большое за Ваш отзыв, нам очень важна обратная связь наших гостей!Приносим свои искренние извинения. Спасибо
за замечания , мы непременно разберемся в данной ситуации и проведем работу над ошибками. Каждому имениннику скидка 20% при предъявлении паспорта в день рождения и в течении 7 дней после.Скидка предоставляется, при предварительном минимальном заказе.Непременно ждем Вас в гости!

Уважаемый Мария!Спасибо большое за отзыв и обратную связь!Учим наших официантов ежедневно, работаем над ошибками, стараемся ежедневно над улучшением качества обслуживания.Ждём непременно в гости!

Уважаемая Марго! Спасибо Вам огромное за такие тёплые слова!Для нас очень важно мнение наших гостей!непременно ждём вас в гости!

Уважаемая Сандра!Спасибо большое за обратную связь!Мы очень стараемся и работаем ежедневно над улучшением качества!Непременно ждём в гости!

Уважаемая, Алиса! Мы благодарны Вам за оставленный отзыв и очень рады слышать, что Вам нравиться заведение и вы стали нашим постоянным гостем. Мы очень ценим наших гостей и стремимся только к улучшению нашего сервиса, поэтому просим оказать помощь администрации и указать дату и время Вашего посещения, когда произошла ситуация которую вы описываете. Это очень важно, так как такое поведение недопустимо среди наших сотрудников и нам необходимо разобраться в данной ситуации и исключить повторения этого в будущем. Будем благодарны Вам за помощь!

"что себе позволяют насчет посетителей простые официатки. "
Простые официантки такие же люди, как и вы. Могли бы привлечь их внимание вежливым образом, но некоторые просто любят сидеть в ожидании 20 минут))))

Уважаемая Анна!Спасибо Вам за отзыв)))Мы очень рады,что наша пицца Вас порадовала!По поводу официанта без формы - это не официант а администратор (поэтому и без формы).На Ваш вопрос ,цитирую, "...почему чай который я оставляю первой девушке будет разделен на остальных?" отвечаем: потому что в нашем заведении командная работа. Ничего удивительного в этом нет,так работает много заведений в Харькове. Почему Вы считаете,что официант должен получить вознаграждение за хорошее обслуживание , а повар ,который сделал для Вас вкуснейшую пиццу - нет?
Непременно ждём Вас в гости!
С любовью Scorini!

присоединяюсь к Анне!!! первый официант улыбчивая, приятная, милая, знающая свою работу девочка, заслужившая поощрения, не менее любящий свою работу повар, который приготовил блюдо вложив душу- несомненно заслуживают на общие чаевые, НО почему второй официант, который ничего толком не может объяснить, сквозь зубы общается и вообще игнорит требования гостя, а администратор берет денежные стаканы со счетами в руки, и следом тарелки с едой, без спецодежды...о каких общих чаевых может идти речь???

Уважаемая, тоже Анна!Повторимся ещё раз - в нашем заведении командная работа и свои внутренние правила!Администратор так же участвует и в обслуживании и т.д. А не просто ходит по залу.А теперь объясните пожалуйста в чём разница между администратором,который берет стакан с деньгами и тарелки с едой,как Вы описываете, но без спецодежды и между официантом ,который делает все тоже самое , но в спецодежде??? Разница в спецодежде? Вы видели в каком то другом заведении специального человека,который носит счета и забирает их , дабы официанты не выносили одновременно и то и другое???И официанты и администратор выносят и забирают счетницу с деньгами как во всех заведениях,а не деньги в руках)))
Спасибо за внимание!С уважением Scorini!

Уважаемая администрация Scorini! В Вашем ответе на мой отзыв почувствовалось напряжение и раздражение. Да! Разница в спец одежде. Девочка администратор ходит в повседневной одежде по кухне!!! Ехала в метро, такси, троллейбусе, маршрутке- пришла на работу, взяла тарелку с едой и принесла ее за стол гостям! Перечень того что делает администратор НЕ В СПЕЦ ОДЕЖДЕ, а Вас видимо задела соотношение ДЕНЕГ И ЕДЫ! Вы не правильно поняли, и дабы не испортить свою репутацию (хотя бы по отношению к одному человеку) отвечайте мягче. Спасибо за внимание.

Уважаемая Анна!Вам показалось! Никакого напряжения и раздражения нет!Приносим извинения если Вам так показалось!Вы опять же утверждаете то о чем не знаете.Девочки администраторы так же переодеваются придя на работу, но не в форму официаннта,а одевают свою рабочую одежду - платья и т.д.
Спасибо !

Уважаемый Юрий!Спасибо за Ваш отзыв!Пицца с телятиной - на любителя,и у нее есть свои поклонники)))Вот если б Вы попробовали например пиццу " Цезарь" или "Барбекю" - Ваше мнение было бы совсем другим!
Масло оливковое и бальзамический уксус выносят по требованию гостя)Что Вы имели ввиду под фразой " ..ну ОК ,спишем на формат..."? Ну Ок спишем ,что это Ваше субъективное мнение))))Сахар просто забыли вынести.Спишем на невнимательность официанта.
По поводу туалета...Держатели сиденья в санузле мы чиним так же быстро как их ломают...К сожалению некоторые люди не ценят и не берегут ни чужой труд,ни чужое имущество...
С уважением Scorini

Уважаемая Анна!Спасибо огромное Вам за такой откровенный и такой понятный отзыв!Спасибо,что являетесь нашей гостьей,спасибо за Ваше терпение и за понимание!Наши заведения работают на качество, и мы очень стараемся его улучшать с каждым днём!Для нас очень важно любое мнение наших гостей!
Непременно ждём в гости!
С уважением Scorini!

Уважаемый Кирилл!Спасибо за Ваш отзыв!Приносим искренне свои извинения!Мы с каждым днем налаживаем сервис обслуживания в лучшую сторону!Непременно есть недочеты,которые мы стремимся исправлять.Заказ ждали ,т.к. много было заказов на баре,а когда начали наливать Ваш бокал пива - пришлось заменить балон, т.к. пиво лилось уже не газированным.Это еще заняло немного времени.Поэтому мы приносим свои извинения!
Кольца кальмара у нас готовятся строго по технологии.Может быть Вам просто они не пришлись по душе)
А вот по поводу "Мохито" возник вопрос: интересно где Вы в нем нашли лимон если в наш "Мохито" входит фреш лайма!!! выжатый через сквизер!!! И долька лайма идёт на украшение.Поэтому не понятно где Вы там нашли хоть одну дольку лимона?! В Мохито входит коричневый сахар, фреш лайма,мята ,засыпается доверху колотым льдом и уже по желанию гостя наливается или содовая или "Спрайт".
Что касается туалета и оторванной крышки...Это наболевший вопрос!Т.к. есть такие люди....которые ну не понимают ,что залазить на унитаз ногами и непосредственно прямо на крышку (ломая её ,срывая) - во-первых опасно, а во-вторых просто верх некультурности и невоспитанности!!Вот поэтому Вы и увидели такую вот картину.
С уважением Scorini!

Уважаемые Андрей и Анатолий!Спасибо огромное за Ваш отзыв!Летняя терраса уже с мягкими подушечками))Так что ждём с нетерпением в гости!
С уважением Scorini!