Якитория в ТРК Украина

Здравствуйте !
Совсем недавно посещали с подругой ресторан Якитория , который находится в ТРК УКРАИНА. Официанты добрые, но принимают заказы на морозе, тоесть , :" здравствуйте , да-да , хорошо , поняла " и пошла.
Я люблю ваше заведение , и очень бы не хотела оставлять плохой отзыв , но на входе девочки разговаривают и заглядывают всем в рот...
Также... Туалет -это вообще тема отдельная, грязный, лужи ... Поработайте над своим персоналом, желаю удачи.

Ольга, спасибо за Ваш отзыв! Мы дорожим каждым клиентом и делаем все возможное для решения проблем. Не могли бы Вы оставить свой контактный номер на сайте mafia. ua. или связаться с нами по телефону горячей линии 097-557-00-25, чтобы мы смогли выяснить некоторые детали вашего посещения для улучшения качества сервиса, и загладить свою вину перед Вами. Будем благодарны за ответ!

Вчера были вЯкитории ТРК Украина.Такого хамства со стороны афицианта я еще не видела нигде.Сдачу в размере 23 грн.он посчитал нужным не нести(типо наверное чаевых)

Вчера были вЯкитории ТРК Украина.Такого хамства со стороны афицианта я еще не видела нигде.Сдачу в размере 23 грн.он посчитал нужным не нести(типо наверное чаевых)

Юлия, спасибо за Ваш отзыв! Мы дорожим каждым клиентом и делаем все возможное для решения проблем. Не могли бы Вы оставить свой контактный номер на сайте mafia. ua. или связаться с нами по телефону горячей линии 097-557-00-25, чтобы мы смогли выяснить некоторые детали вашего посещения для улучшения качества сервиса, и загладить свою вину перед Вами. Будем благодарны за ответ!

Мне уже звонили ваши менеджеры и загладить свою вину не предложили,а только извинились,не более.Да и нет в этом необходимости...

Юлия, еще раз примите извинения за то, что вас не корректно проинформировал менеджер. Возможно Вы заказывали акционную продукцию, которая на карту автоматически не начисляется. На Вашу карту была зачислена сумма только одного из чеков, второй чек вам не был зачислен на карту, т.к. продукция заказанная вами, была акционной. Огромная просьба, свяжитесь с нами по телефону горячей линии 097-557-00-25 чтобы мы вручную зачислили вам сумму по акционному блюдам на Вашу карту. Будем ожидать Вашего звонка!

спасибо,но я пока воздерживаюсь от посещения вашего заведения!

Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Обязательно примем к сведению информацию о качестве обслуживания. Примите наши извинения за предоставленные Вам неудобства. Не могли бы Вы оставить свой контактный номер телефона для обратной связи на сайте mafia. ua. или связаться с нами по телефону горячей линии 097-557-00-25, чтобы мы смогли выяснить некоторые детали вашего посещения и загладить вину перед Вами.

Марина, приносим свои извинения! Скажите, кто вас обслуживал? Согласны, что такое обслуживание не достойно хорошего заведения! Будем очень благодарны, если вы обратитесь по телефону горячей линии и оставите свои контакты, чтобы мы могли как-то загладить ситуацию. Спасибо

судя по отзывам, вам такое уже пишут второй или третий год. а меры все не принимаются...вы бы лучше не в интернете тут писали, а учили бы как обслуживать клиентов, а то элементарных вещей не дождешься ,приходя посидеть в ваше заведение.

Mary, извиняемся за испорченный вечер! Обратитесь, пожалуйста. по номеру горячей линии (097) 557-00-25 и оставьте свои контакты. Спасибо!

Александр, мы приносим извинения за качество обслуживания! Будем благодарны, если вы обратитесь по телефону горячей линии (097) 557-00-25 и оставите свои контакты! Спасибо

Натали, спасибо за ваш отзыв! Постараемся не рахочаровать и в будущем!

Вы наверное сотрудник этого заведения..т.к. все что написано выше вашего отзыва-правда...а у вас все идиально.. такого давно нет уже!

Оксана, спасибо за Ваш отзыв! Постараемся радовать Вас и дальше.

Пожалуйста, сообщайте о некачественном обслуживании по телефону горячей линии 097-557-00-25. По горячим следам нам будет проще принимать адекватные меры.
Служба доставки привозит заказ в течение 1,5 часов, исключение составляют праздничные дни, когда время доставки увеличивается – оператор обязательно об этом предупреждает при оформлении заказа. О качестве продуктов Вы всегда можете сообщить по телефону горячей линии.

Алексей, в Якитории суши готовятся по факту заказа. Минимальное время приготовления – 15-20 мин, за это время суши-повар успевает выполнить небольшой заказ. Заранее выкладывать имбирь просто нет смысла – это дело 1-2 минут.

Напишите. Пожалуйста, когда Вам доставили несвежее блюдо и что за блюдо это было? Сообщили ли Вы о некачественном продукте г=на горячую линию?

И сейчас доставляют и в течение часа и даже быстрее. Оператор говорит максимальный срок доставки, но все зависит от заказа, вашего месторасположения и загруженности ресторана.

Лена, когда Вы были в ресторане? Вы сообщили официанту или менеджеру о плохом качестве блюда? У нас в ресторане суши и роллы готовятся непосредственно перекд подачей1 гостю… Пожалуйста, обратитесь по телефону горячей линии 097-557-00-25 для прояснения ситу

Добрый человек, спасибо за отзыв.

Что касается «салтовских клиентов», это несправедливая формулировка. Ресторан находится на Салтовке и, естественно, местные жители часто к нам заходят. А эти самые местные жители очень разные, как и в любом другом районе/городе и т.д. Неподобающе одетых людей или людей в состоянии алкогольного опьянения мы, конечно, не пустим, а других причин отказывать гостям у нас нет.

Анна, приносим свои извинения за некачественное обслуживание. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии 097-557-00-25! Хотелось бы получить более детальную информацию. Когда наши гости обращаются к нам напрямую, нам проще принять меры сразу же. На сайтах мы видим Ваш отзыв только через некоторое время и, к сожалению, уже сложнее выяснить, какой официант Вас обслуживал и почему произошел инцидент.

не то,чтобы в защиту якитории,но есть отличный способ превратить учебные палочки в обычные: снять резиночку...

Света, безусловно, нет ничего не возможного :) Но во-первых, зачем же ломать чью-то работу, если другому посетителю она принесет пользу? А во-вторых, мне не очень хочется есть палочками, к которым кто-то прикасался. Какими руками это делалось - мне не известно, а судя по Якитории в целом, есть большая вероятность, что руки там не особо моют.
Кстати, Яки в ТРК просто-таки славится проишествиями при расчете. В эту субботу нам сказали, что скидку по карте не сделают, т.к. у них не работает система. На предложение отнять сумму скидки от суммы по чеку на калькуляторе у девушки округлились глаза, ведь она не знает, какая именно у нас скидка! На предложение позвонить по телефону горячей линии и уточнить размер скидки по карте официант удалился молча. И вдруг, о чудо, система заработала и скидку нам-таки оформили!

да, это очень похоже на Якиторию...

учебные палочки в свободное от мытья полов время, связывают уборщицы. моют ли они руки перед этим, сказать ничего не могу..выводы делайте сами

Спасибо за конструктивную критику! Мы уже приняли меры, чтобы подобная ситуация впредь не повторялась. Любые жалобы Вы также можете направлять через обратную форму нашего сайта (kharkov.mafia-ua.com.ua) или по горячей линии: 097 557 00 25.

Уважаемый сушист. Я думаю, к сушистам претензий меньше всего. Больше вопросов к официантам. Я, например, при последних (минимум 3-х) посещениях попадал на грязные столы и просил официантов протереть стол. Просто ради эксперимента пройдитесь по залу и посмотрите: на некоторых столах пятна соуса, на некоторых бутылочки с соусом стоят без пробки, пылью припавшие коробки с солфетками и т.п. Вот из таких "мелочей" складывается первое впечатление о ресторане. Следующее впечатление складывается после того как приходит официант и начинает общение. По моему убеждению, официант может исправить 90% недочетов ресторана (кроме кухни )) ), он может что-то посоветовать, улыбаться вам, рассказывать про блюда и т.п. Т.е. хороший официант создает хорошее впечатление о ресторане. При моем последнем посещении девочка приняла заказ и ушла. Мы стали ждать заказ. Другая девочка начала выносить заказы. И как-то все попутано. Оказалось первая девочка - стажерка и они куда-то потеряли наш заказ. Пришлось перезаказывать. Мы то поулыбались и перезаказали...
BTW: с нами был приятель американец, вот ему дольше всех несли заказ ))

:( да есть у нас проблемка с офиками ..из-за большой текучки ..но и вы к ним не сильно хорошо относитесь ..мы их воспитываем сигаретной терапией :)

В-третьих, Якитория - именно что японский фаст-фуд, причем класса ниже среднего. Ориентированный на студентов и другие малообеспеченные слои населения. Компенсирующий невысокое качество предлагаемых услуг самыми низкими в городе ценами и всевозможными скидками на сеты и т.д.
Во-вторых, проблемы индейцев шерифа не пилят. Люди ходят в заведения общепита отдохнуть и перекусить, а не компенсировать психофизиологические проблемы криворуких моральных уродов 18-20 лет от роду, обиженных на весь свет за то, что работают официантами/хостесс/сушеделами, а не шарашат по набережке Лазурки на собственном "Майбахе".
И, наконец, во-первых и в-главных, даже не особо вникая в суть претензий предыдущих комментаторов. "Сушист", возьмите все свои "м-м-мы-ы работаем на гостя!!! м-м-мы-ы-ы всегда свежие и подмытые!! м-м-мыы! мммыыы!! ммыыы!" и забейте их себе в то место, которым думаете и на котором сидите. Задолбали его, принцессу такую, д'Артаньян среди сплошных Рошфоров, деточка бедная. Давно мечтал о моменте, когда кто-нибудь из стаффа какого-нибудь лоу-левел кабака в открытую начнет объяснять на этом сайте, какие кАзлы все эти посетители, пишущие плохие отзывы. И какой высокопрофессиАнальный коллектив, воспитанный в лучших традициях сигаретной терапии, этих кАзлов, с ног сбиваясь, обслуживает. (Оно и раньше часто случалось, но хоть маскировались) Вот, пожалуйста. Сбыча мечт налицо.
"... - Неотъемлемое право межеумков, - рассмеялась Хелен Хольт. - Оскорбляются насмерть, узнавая от кого-то о бездне собственного невежества. Но вместо того, чтобы сказать "спасибо" и хоть чему-то выучиться, приходят в бешенство. Природное право, ничего не попишешь..." (Д. Гамильтон, "Интриганы")

Из Ваших слов выходит,что все повара,хостесс и официанты-это сброд,а не люди,которые обеспечивают комфорт "высшему" классу,что приходит перекусить и отдохнуть и ,конечно,это не он (этот самый класс) падает своим дорогим лицом в салат и не он же танцует на столе после пары бутылок Chivas Regal, подзывыет официанта счелчком пальца и просит "девочек" ,грозясь всех уволить на следующий день...Такой список можно продолжать часами,изобличая "дорогих" гостей ресторанов,фаст-фудов и кафе.
Ваш отзыв просто возмутителен:Вы не имеете права оскорблять человека,который работает для Вашего комфорта!Даже если он выполняет свою работу плохо-с ним разбереться его начальство,которому он приносит убыток своей работой.
P.S Очень плохо,что администрация сети "Якитория" не имеет обратной связи с гостями этого сайта,таким образом не заботясь о качестве сервиса и посетителях своих "ресторанов",поэтому ответственным за все эти пункты сделали сушиста.

браво,Дмитрий!!!все расставили на свои места))

Уважаемая Ангелина, если мой комментарий для Вас возмутителен - возмущайтесь на здоровье. Но, пожалуйста, не прибегайте к откровенной лжи и передергиванию.
Где Вы увидели слово "все"? Читаем внимательно: "...криворуких моральных уродов...", т.е. вполне конкретная и, к счастью, немногочисленная категория среди обслуживающего персонала харьковского общепита.
Зато в Вашем изложении-воображении высший класс (уже без всякого деления на козлищ и агнцев) предстает не умеющими себя вести жлобами. Я, кстати, сильно сомневаюсь, что Вы вообще имеете представление об этом самом "высшем классе", о котором так широко рассуждаете. (К слову сказать, Вы вообще-то в курсе, что это благодаря посетителям хозяин заведения получает прибыль, а обслуга - зарплату?)
Менеджмент "Яки" держит весьма неплохую обратную связь на этом форуме. Почитайте отзывы под заведениями на Правде, Квитке и Петровского.
Человек, работающий для моего комфорта, никогда не будет обижен ни чаевыми, ни отношением. А становящиеся в позу и начинающие вякать в ответ на более чем заслуженную критику пережитки совдеповских столовок ничего, кроме гадливого презрения, не вызывали и вызвать не могут. Там цитата из Гамильтона не зря приведена в конце, Вы вдумайтесь, вдумайтесь...
И давайте Вы не будете мне рассказывать, на что я имею/не имею права, ОК? Откусывайте за себя, пожалуйста.

Дмитрий, блестящие комментарии! прямо мысли читаете))
Приятно оценить Вашу проницательность и прямоту.

Не знаю, на кого вы там работаете, но после заказа еды в Якитории на дом, мне привезли испорченные роллы, морской гребешок и креветки были протухшими, пришлось выкинуть. Больше там ничего не заказываю, а в ресторанах сети Якитория саые маленькие и невкусные роллы. Так что и рейтинги соответсвующие.

Мы люди не скандальные.
- Я и вижу?!!!

а что мне..молчать??? сами бы пережили такое..я бы посмотрела вашу реакцию!!

Эм, сколько приходилось есть в якитории, ни разу не травился (тьфу тьфу тьфу). ИМХО, доказать что заведение виновато очень сложно. Насколько я знаю, в якитории камеры стоят и их периодически просматривают, а вот стоят ли камеры на кухне? А то роллы как бы без рук не слепить и вот хочется что бы за этими руками следили не хуже чем за посетителями. Даже не представляю как за этим следят в "цивилизованных" странах но неплохо бы у них перенять опыт ))

вам надо книги писать а не жалобы :) талант :) а где марганец взяли ? Насколько я знаю его не продают :)

приходите с большой палкой и бейте их частенько по голове )))и они будут очень хорошими ..

Уважаемые Б&В! По славной японской традиции, повар должен был в Вашем присутствии отрезать себе мизинец и передать Вам за подобное оскорбление...

Я, Воропаев, нагрянул тем же вечером, чтобы восстановить правду и поговорить с управляющими. Ольга, менеджер Якитории, была очень дипломатична и расположила к себе. Ольга посоветовала в следующий раз брать лосося под соусом терияки, чтобы не ошибиться. Я так и не попробовал во второй раз лосося, но искреннее отношение администратора подкупает - здесь, по крайней мере стараются сделать хороший суши-бар. Заказал вместо этого целую тачку еды с собой и не разочаровался.
Отмечу ещё официантку Викторию, профессионал, приятно, когда она обслуживает.

Изумительно, Макс! А за что сервис 10? Извините меня, но по тексту не совсем понятно… И все таки как это «столы по-человечески» на летней площадке? Я думаю, Вы из той же оперы... )))

Какая же Вы, Александра, непонятливая)
хотя согласна по поводу сервиса на 10.этим даже не пахнет, когда посетителей в 2 раза меньше, чем обслуживающего персонала.

)))))))))))))) так теперь же понятно! Спасибо, Марічка!

В городе жара!!! Тополиный пух жара ...май, в помещениях находиться не хотеться абсолютно, но посидеть вкусно для меня естественная потребность, так нас и занесло на трк :) площадки забиты, но в Якитории местечко нашлось, интерьерчик площадки мне понравился, меню принесли быстро, приятно удивило, то что можно заказывать из меню мафии и наоборот, заказ тоже долго не ждали, в общем летняя мне понравилась обслуживание хорошее кухня стабильная столики расставили по человечески.

Уважаемая Алина, отзыв достаточно вразумительно-рекламный. Но я хотела бы для себя уточнить как это "столики расставили по-человечески"? Просто Ваше мнение.

по-человечески - это не так, как на ст. Университет, что не продохнуть.нет маленьких столиков на двоих в несколько рядов.может с коммерческой стороны недальновидно, но более уютно и приятно для посетителей.зайдите посмотрите как-нить))
кстати, большой плюс к летней площадке, что можно заказать и из меню Мафии.сама на выходных оценила это достоинство)))

По - человечески это так же как и в ресторане, а не так что б больше людей за раз поместилось, поэтому мне там уютно, вечером сидеть на свежем воздухе сидеть приятно, то что можно заказать из Мафии, нравиться тем, что не обязательно ехать в центр или идти в караоке, когда нет настроения петь, или заказывать доставку, по оценкам полностью соглашусь с Маричкой потому, что сервис иногда медлителен, что впрочем характерно для любимого Вами Умами

Да ужасный рис!!! Специфический вкус и запах который характерен для настоящего японского риса в который добавлен специальный же уксус. Ждите отзыва ...

Илона, я правильно Вас поняла, что именно такой неприятный вкус имеет настоящий японский рис? И если это так, то получается, что все суши-бары города Харькова кроме Якитории нам готовят вкусный украинский рис подделку?

Не в коем случае, рис должен быть естественно белый, цельный не должен быть переваренным, каждая частичка риса должна быть отдельной (не скомканным), однако со специфическим вкусом и именно так мне подают.

вот не верю,SV.Когда открылись, осенью - было неполохо, но как в любом новом ресторане чувствовалась некоторая неразбериха, но сейчас по-моему там лучше даже чем в других Якиториях.

Я не верю ни одному вашему слову!!!

вполне реально..

Не правда, ресторан новый, столы и стулья в якиториях так сделаны что шататься не могут в принципе, кто был тот знает тяжелые и надежные.

интересно.. и зачем мне придумывать?

Потому что Алина является либо работником, либо как-то связанна с сетью якитория/мафия. вот и кажется ей что кругом заговоры против якиторий. А на самом деле все банально просто - не хотят у нас в городе ничего делать для того что бы посетители писали положительные отзывы. Правильно, легче самому зайти и наклепать кучу позитива чем что-то менять в обслуживании, кухне и т.п. Почему-то рестораторы считают что вокруг одни "ничего непонимающие люди". И что им подсунешь - то и скушают. К сожалению, это касается не только сети "ресторанов" якитория.

Полностью согласна и с позиционированием сети и с оперативной реакцией администрации. Поэтому хочу написать (по-моемну еще не писала) пожелание. Пробовала заказать через интернет пару месяцев назад. Мне позвонили через СУТКИ (!) уточнить заказ. Я поблагодарила и отказалась. Была уже сыта на тот момент. Просто учтите это в работе с интернет заказами.

Не совсем поняла Ваш отзыв и пол :))) Ни одного слова о кухне и сервисе, а оценки плохие.

Писала в комментарии "РЕСТОРАТОРА" и еще напишу, была в заведении примерно пол месяца назад, были вчера - все хорошо - тепло и вкусно :) (хотя по натуре мерзлячка), так что господа" рестораторы" посетившие один ресторан - не вводите людей в заблуждение... Кстати, спасибо за пригласительный в караоке, такого в Харькове еще не было…

Поддерживаю Ресторатора, был 31 ночью в этой Якитории, но в зале караоке...там наоборот жарко, а в самом ресторане дубарь...пока сидел ждал подругу реально замерз!!! даже с администратором ихним поругался...извинялись..сказали типа проблему знают и скора починят...ну и ладно, я все равно в караоке-зал хожу - тепло, диванчики, приятная музыка...много красивых девушек...вобчем релакс то что надо ))) рекомендую!!!

Проблема с отоплением в нашем ресторане, которая к сожалению имела место, в данный момент решена. Приносим извинение за доставленное неудобство, и ждем Вас в наших ресторанах.

Спасибо за Ваши отзывы.

У нас тоже была подобная ситуация, менеджер рассказала, да и показала, что порции подаются по весу, конечно красивее, когда как нарисовано, но мой животик - доволен :)

Так в том- то и дело что в моем случае и картинка и заказ одинаковые)))))
И только в Якитории в ТРК УКРАИНА-нам постоянно приносят всё в 2 раза меньше))))))Это у официантов уже как традиция))))

Уважаемая линка, мы следим за качеством, внешним видом и весом подаваемых блюд. В КАЖДОМ из наших ресторанов эти параметры строго одинаковы.
В случае возникновения каких либо претензий по любому из приведенных параметров, прошу обращаться к дежурному администратору.

PS: Мы отслеживаем любой отзыв, даже заведомо ложный.

А "ложный"по вашему мнению он потому что Вам трудно признавать свои ошибки?!?!

Вы знаете, я сама бы рада, чтобы мне все понравилась, и мне подали вкусные роллы.. но.. это было не сравнимо с роллами в Старой башне, Миндале и Сушии(((
Обслуживание действительно порадовало!

Возможно, я еще на "неудачные подачи" не попадал )) и как-то не хочется )

Спасибо за посещение нашего ресторана!
Просим Вас, если это, возможно, уточнить дату и время посещения нашего ресторана, а так же номер стола и имя официанта, по телефону 80667001458 (директор ресторана «Якитория» Лилия Анатольевна).
Мы учтем все Ваши пожелания, и тем самым улучшим уровень сервиса.
Гостей, которые на данный момент находятся в наших заведениях, и испытывают какое либо недовольство по поводу обслуживания, или качества поданных блюд, просим обращаться к дежурному менеджеру ресторана, или по телефону горячей линии (работает круглосуточно) 80975570025.
Ваше мнение важно для нас!