Пушка

Юлия,я конечно понимаю Ваше негодование на ответ менеджера,и возможно Вы правы - можно общаться тактично.... Но ,извините , Вы слегка балованы...гнать курьера из-за соуса к Вам из-за Вашей принципиальности - это как-то странно ,не смотря на то ,что Вы постоянный клиент.Есть человеческий фактор,они ошиблись и предложили Вам альтернативное решение проблемы,пусть даже и с другим заказом.Я понимаю если бы Вам не положили стейк, который Вы очень ждали , или привезли испорченное блюдо,но СОУС.....Простите это дикость.

Честно говоря странный комментарий Гостьи, Юлия как клиент, не получила сервис в полной мере, сотрудники ошиблись, я понимаю человеческий фактор, бывает, ну тогда просто извинитесь и исправьте ошибку. А вместо извинений со стороны ресторана, получается это Юлия должна войти в положение сотрудников и пойти встречать свой заказ. "Дьявол кроется в мелочах", какая разница забыли стейк или соус (кстати, хороший соус к блюду это очень даже не мелочь). Если, например пойти к стоматологу и он четверть зуба не запломбирует, по невнимательности, это будет считаться хорошо выполненной работой? Я думаю, если ресторан допустил ошибку, то ресторан и должен ее исправить. И кто в этом виноват, ресторан решает внутри и гостя это точно не должно касаться. А если это постоянный гость, то могли бы еще и комплимент передать, что бы осадочка не осталось. Это если, конечно дорожите гостями.

Любовь - это чувство взаимное. В том числе между клиентом и заведением.
Любимым мелкие погрешности (а, согласитесь, недовоз соуса - это досадное недоразумение, а не умышленное вредительство) как правило прощают.
Имхо, здесь можно было войти в положение. Тем более, что "Пушка" не строгий мишленовский, а обычный семейный ресторан с соответствующими средними ценами.
Недаром большинство известных рестораторов придерживаются правила: "Клиент не всегда прав" и оставляют за собой право на "развод" с клиентами, с которыми у них расходятся взгляды.

Уважаемая Анна Б.! Повторюсь - конечно должно быть тактичное и уважительное общение с клиентом, извинения и т.д. Здесь полностью согласна. Но не смотря на это (со слов Юлии) - ей предлагали решение проблемы , пусть даже со следующим заказом, пусть даже на такси и к нему пришлось бы спуститься.Отсутствие соуса - это не глобальная проблема и все это выглядит как прихоть капризного ребёнка - хочу сейчас и прямо сею секунду.Это просто смешно требовать привезти соус тогда,когда стынет твой ужин,когда из-за соуса придётся минут 30-40 голодать ( так как заказ Юлии из-за погодных условий везли 2 часа) ,а потом разогреть стейк в микроволновке. Это лично моё субъективное мнение!!!!Пусть это будет самым страшным ,что может случится в жизни)))) А сравнивать ситуацию с отсутствием соуса и плохо запломбированным зубом - как минимум глупо!

Гостья, да все не глобальная проблема, если нет угрозы жизни. Можно и без соуса обойтись, можно и дома самому приготовить. А сервис он или есть или нет, и не важно чем человек занимается, готовит, лечит, убирает, он или выкладывается на 100% или позволяет себе не дотягивать до высокой планки. Но, мне кажется, мы говорим с Вами на разных языках. И соглашусь с Gordana, если любишь, то на некоторые вещи закроешь глаза, может не такая большая любовь и с одной и с другой стороны? )

Анна Б., у Вас свое личное субъективное мнение насчёт этого ,а у меня своё.Не вижу смысла спорить дальше.
Если не устраивает заведение,туда можно не ходить и ничего не заказывать.Ведь Юлия уже писала об этом заведении отзыв, и так же писала что больше ни ногой т.к. в прошлый раз заказ был не принят и не доставлен, но все равно продолжала быть постоянным клиентом. Дала второй шанс?....Возможно))))

Гостья, не видите смысла спорить, не спорьте )

Ну ни фига себе Пушка обнаглела! Мало того, что напортачила с заказом, обидела постоянного клиента, так еще и работники сего заведения группой кинулись защищать косяки своего заведения! Юля и Анна абсолютно правы! А работникам Пушки хочется сказать только одно: если бы вы так выполняли свои обязанности, как пытаетесь обвинить клиентов в своих ошибках!

Обслуживание ужасное, прождали больше 20 минут и ушли злые официантам было лень подняться на второй этаж, администратор так и сказала "Может вам лучше пересеть ниже, официантам далеко сюда бегать"